PANGEIA EDITORIAL
Dionysius – Editora Pangeia – Saruê
Orientações para Pedidos na Pré-Venda e remessa de livros
Agilidade – Qualidade – Amorosidade
Nosso princípio maior é oferecer produtos editoriais de alta qualidade, trabalhando cada etapa da produção editorial com amorosidade sem que a imprescindível agilidade prejudique a qualidade.
Sobre a Pré-Venda:
- Trata-se de uma compra Antecipada: o livro será impresso após o término da pré-venda.
- O prazo de entrega é maior que o habitual: o livro já está em produção, há um cronograma para lançamento, em breve ele estará disponível e você vai recebê-lo no endereço que indicou ao fazer o pedido na Loja da Pangeia.
- Descontos exclusivos: aproveite o preço especial da pré-venda!
- Mimos, brindes, bônus: em muitas ocasiões há mimos, brindes ou bônus para os pedidos feitos em pré-venda.
- Confira nossos livros em pré-venda: editorapangeia.com.br/Gondwana – na nossa plataforma, não há taxas extras de intermediação.
Importante: Confira os prazos e condições antes de efetuar a compra. Atualizações futuras sobre o pedido serão informadas na página do livro.
Termos da Pré-venda:
- Livros em pré-venda estão no final do processo de editoração e serão impressos após a finalização da pré-venda.
- A previsão de saída do livro da editora está detalhada na descrição do livro. Esta data constitui a data a partir da qual a editora enviará os pedidos da pré-venda.
- Após o envio, o prazo fático de entrega dos Correios é de até 40 dias.
- Os prazos de entrega são uma previsão e podem sofrer alterações, que são informadas na descrição do livro.
SOBRE O ENVIO:
Na Pangeia Editorial, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente. Nossas práticas estão alinhadas ao mercado editorial e ao direito do consumidor. Eis as principais diretrizes sobre o envio de livros:
Atendimento:
- Outras diretrizes estão AQUI e AQUI.
- Nossas vendas são realizadas através da Loja da Pangeia no portal seguro https:\\editorapangeia.com.br
- Nosso atendimento é realizado prioritariamente através do e-mail: [email protected].
- Mensagens enviadas por outros meios, como redes sociais (Instagram, Facebook, etc.), não serão consideradas como tentativas válidas de comunicação e podem permanecer sem respostas.
- Contatos via whatswapp devem se restringir a recados de que comunicação urgente seguiu por e-mail.
- Nosso prazo para resposta é de 2 a 5 dias úteis.Agradecemos a sua compreensão e garantimos que todas as solicitações recebidas por e-mail são atendidas.
- Conheça nosso Conselho Editorial e nosso Conselho Consultivo, AQUI.
Modalidade de Entrega
A modalidade padrão de envio da Pangeia Editorial é o Impresso Módico com Registro, oferecida pelos Correios.
O que é o Impresso Módico com Registro?
É uma modalidade econômica destinada ao envio de materiais impressos, como livros. Essa opção inclui um número de registro, permitindo que a localização do pedido seja rastreada, mas não oferece dados completos do percurso.
Retire com o Autor
Oferecemos o cupom de frete grátis “Retire com o Autor”, com as seguintes condições:
Isenção de Frete e Logística de Entrega: Você não paga pelo frete, pois seu exemplar será enviado diretamente pela editora ao autor do livro. A partir desse momento, a responsabilidade de combinar a entrega final do exemplar é sua e do autor.
Prioridade de Retirada: A entrega deverá ocorrer, prioritariamente, durante o evento de lançamento presencial do livro. Outras formas de entrega devem ser alinhadas diretamente com o autor.
Compra de Outros Títulos: Preferencialmente, faça pedido separado de outros títulos, para processamento mais rápido; ou seja, recomendamos que, ao usar o cupom “Retire com o Autor”, você finalize a compra apenas com o livro em questão. Caso deseje adquirir outros títulos, por favor, realize uma compra separada.
Frequência de Coleta
Devido ao à nossa atuação como pequena editora, voltada em especial à prestação de serviços editoriais, as coletas pelos Correios acontecem uma vez por semana. Essa periodicidade pode causar pequenas variações no tempo de postagem em relação à data da compra. No entanto, garantimos que seu pedido será tratado com prioridade dentro desse cronograma.
Prazos dos Correios
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de compra e a localização do destinatário:
Livros de Pronta Entrega (que não estão em pré-venda):
O prazo estimado para entrega pode variar entre 15 e 40 dias úteis, dependendo da sua região no Brasil. Esse prazo inclui o tempo de processamento interno, postagem e trânsito até o destino final.
Livros em Pré-Venda:
Os prazos para envio de livros em pré-venda são informados na página de compra de cada título. O envio, de modo geral, ocorre apenas após o lançamento.
Livros em Impressão (após a pré-venda):
Após o término da pré-venda, os livros entram em processo de impressão. As compras realizadas nesse período são consideradas antecipadas. O envio dos exemplares ocorrerá somente após a finalização da impressão e seguirá a previsão de entrega informada na página do produto. Reforçamos que os prazos de entrega podem sofrer ajustes, que são informados na página do livro adquirido.
Considerando que os livros serão impressos sob demanda, os prazos de envio não seguem os mesmos critérios de títulos que já estão em estoque.
Pedidos em Pré-Venda com Outros Produtos
- Para pedidos que incluem livros em pré-venda e livros de pronta entrega no mesmo carrinho, o envio será realizado somente quando todos os itens estiverem disponíveis.
- Se preferir receber os itens disponíveis antes, por favor, realize compras separadas.
Crie sua Conta na Loja Virtual
Recomendamos que você crie uma conta na loja virtual da Pangeia Editorial antes de realizar seu pedido. Isso traz diversas vantagens:
- Facilita o seu processo de finalização do pedido.
- Permite o acesso ao histórico de compras, facilitando o acompanhamento do status do pedido.
- Torna mais simples o processo de reimpressão de notas fiscais e envio de comprovantes.
- Proporciona maior praticidade para receber atualizações sobre a entrega diretamente em sua conta.
Confirmação de Dados
Revisão do Endereço: antes de finalizar a compra, recomendamos que revise o endereço de entrega. Após a confirmação do pedido, qualquer alteração no endereço deverá ser solicitada antes do envio, pois reenvio implica em novo custo de frete.
Cancelamento de Pedidos em Pré-Venda
Durante o período de pré-venda, os livros adquiridos são impressos sob demanda, com base na quantidade exata de pedidos realizados. Isso significa que o exemplar que você comprou será impresso especificamente para você, garantindo exclusividade e evitando desperdício de materiais.
- Antes do início da impressão:
O cancelamento de pedidos em pré-venda é permitido somente antes do início do processo de impressão. Se você decidir cancelar dentro desse período, basta entrar em contato por e-mail, que realizaremos o reembolso do valor pago, eventualmente com taxa administrativa de 10 a 15% do valor.
- Após o início da impressão:
Após a confirmação do pedido e o início da produção, não será possível cancelar ou desistir da compra, pois o livro já estará em processo de fabricação exclusivamente para você.
Recomendações importantes:
- Antes de confirmar seu pedido, revise cuidadosamente as informações inseridas, como o título do livro, a quantidade desejada e o endereço de entrega.
- Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos, pois, uma vez iniciado o processo de impressão, pode não ser possível inserir alterações.
Cancelamento ou Suspensão da Pré-venda
A Pangeia Editorial preza pela máxima qualidade em suas publicações. No entanto, a viabilidade de um projeto em pré-venda depende de fatores como a adesão do público e a disponibilidade de insumos no mercado. Diante disso, a editora reserva-se o direito de adiar, suspender ou cancelar a produção do livro caso:
- A quantidade de exemplares vendidos não atinja o mínimo necessário para a impressão;
- Haja falta de insumos essenciais (como o papel de alta qualidade utilizado em algumas edições) ou surja qualquer outra questão de força maior que impossibilite a viabilidade do projeto.
Nestas situações, o cliente será prontamente notificado por e-mail e poderá optar por uma das seguintes opções:
- Receber um cupom de desconto no valor integral da compra, para ser utilizado em qualquer outro produto da nossa loja. Como forma de agradecimento pela sua confiança, você ganhará um livro de brinde em sua nova compra.
- Solicitar o estorno total do valor pago no pedido, sem taxas administrativas.
Possíveis Problemas e Soluções
Sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o processo de envio. Abaixo, destacamos alguns pontos importantes e como proceder:
- Atraso na entrega:
A modalidade Impresso Módico pode estar sujeita a atrasos ocasionais, principalmente em períodos de alta demanda (no Natal, por exemplo). Caso ultrapasse o prazo máximo de 40 dias úteis, entre em contato conosco para verificarmos a situação junto aos Correios.
- Devolução ao remetente:
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ao remetente, será fornecida uma justificativa para a devolução, como endereço não encontrado, destinatário ausente ou endereço incorreto. Nesse caso, o cliente arca com um novo frete para que o pedido seja reenviado.
- Extravio de pedido:
Todos os pedidos são enviados com registro. Se houver indícios de extravio, abriremos uma reclamação junto aos Correios e, em caso de confirmação, emitiremos uma nova remessa ou o reembolso, sem custos administrativos, conforme sua preferência.
- Erro no endereço de entrega:
Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Certifique-se de que a portaria recebe encomendas. A Pangeia não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido a qualquer uma dessas situações, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Prazo Máximo de Reclamação
- Caso o cliente não receba seu pedido dentro do prazo estipulado (40 dias úteis), pedimos que entre em contato conosco em até 45 dias após a data da compra. Após 60 dias, não é possível abrir reclamação junto aos Correios.
Direito do Consumidor e Informações Adicionais
A Pangeia Editorial segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo, por exemplo:
- O direito à troca ou devolução em caso de defeitos de fabricação nos livros adquiridos.
- A Pangeia Editorial realiza entregas somente no território brasileiro.
- Vendas realizadas por sites da internet ou por lojas de terceiros são de responsabilidade dos respectivos vendedores e toda tratativa deve ser realizada diretamente com o fornecedor.
CONTATOS:
Sobre suas compras:
[email protected]
Para enviar currículos:
[email protected]
Sobre questões comerciais:
[email protected]
Para tratar com os editores:
[email protected]
Para publicar seu livro:
[email protected]
Confira outras diretrizes em
editorapangeia.com.br
Publicado em 01/01/2019
Atualizado em 01/12/2022
